台灣數位勞動力供應商（含 RPA 公司）分為 RPA 自動化型、AI Agent 型、客服機器人型與整合顧問型四類，另有 UiPath 等國際平台；判準是你缺的是工具還是含導入維運的服務。本文的「供應商」指產業類別，數位勞動力有限公司是其中一家，見文末利益揭露。
找供應商時最常見的誤判，是先比品牌知名度與平台功能，最後才發現自己缺的其實是「有人負責導入與維運」。本指南依公開資料把台灣的供應商分成四類並具名列出，協助企業依流程特性判斷該找哪一類；本文不對個別廠商作優劣排名，亦不提供未經查證的市占或評比結論。
台灣數位勞動力供應商可以分成哪幾類？
台灣的數位勞動力供應商（含 RPA 公司）可分為 RPA 自動化型、AI Agent 型、客服機器人型與整合顧問型四類，差異在核心技術與交付內容，與服務品質高低無關。
各類型的技術重點與適用情境見下表；RPA 與 AI Agent 兩種技術的定義分別見RPA 是什麼與AI Agent 是什麼；分類之後怎麼逐家比較，見2026 台灣 AI 數位員工選購指南的七大評估維度。
| 服務類型 | 核心技術 | 適合情境 | 注意事項 |
|---|---|---|---|
| RPA 自動化型 | 軟體機器人、畫面自動操作、批次排程 | 件數大、規則明確、跨多個既有系統且不易開放 API 的作業 | 流程或畫面變動時需維護腳本，導入前應確認維運方式 |
| AI Agent 型 | 大型語言模型、工具呼叫、企業知識庫檢索 | 需要語意理解、分類、摘要與草稿撰寫的非結構化作業 | 須設定信心門檻與人工覆核，並管理知識庫時效 |
| 客服機器人型 | 對話流程設計、問答知識庫、線上客服平台整合 | 以對話入口為主、常見問題比例高的客戶服務場景 | 解決的是回覆效率，通常不涉及後端流程執行 |
| 整合顧問型 | 流程盤點、系統整合、專案管理與變革管理 | 流程尚未標準化、需跨部門協調或需求尚未收斂的企業 | 顧問成本較高，需確認交付物是否包含實際建置 |
台灣有哪些數位勞動力供應商？（具名清單）
台灣市場上與數位勞動力相關的代表性業者，依公開資料對應到上述四種類型共九家：利創智能、勤業眾信、昕力資訊、叡揚資訊、鼎新電腦、碩網資訊、精誠資訊、SUPER 8 Studio 與數位勞動力有限公司。
表中順序不代表任何優先或優劣，本表不構成排名或推薦；定位摘要依各公司官網與公開報導整理，詳情以各公司官方資訊為準。利益揭露：本表由數位勞動力有限公司整理，本公司亦列於表中。
| 業者 | 所屬類型 | 公開定位摘要 | 官網 |
|---|---|---|---|
| 利創智能（IBCO） | AI Agent 型 | 以企業 AI Agent／AI 數位員工建置為主軸，公開發表 AI Agents 建置方法內容 | ibco.com.tw |
| 勤業眾信（Deloitte 台灣） | 整合顧問型 | 四大會計師事務所體系，公開案例含數位勞動力派遣服務與共享服務中心導入 | deloitte.com/tw |
| 昕力資訊（TPIsoftware） | 客服機器人型 | 以對話式 AI 平台 SysTalk.ai 為主要產品線的台灣軟體公司 | tpisoftware.com |
| 叡揚資訊（GSS） | AI Agent 型 | 台灣企業軟體廠商，提供智能客服與文字語意分析等 AI 應用產品 | gss.com.tw |
| 鼎新電腦（鼎新數智） | RPA 自動化型／整合顧問型 | 台灣 ERP 大廠，公開以「數位勞動力」為主軸推動企業數智化營運 | digiwin.com.tw |
| 碩網資訊（Intumit） | 客服機器人型 | 以智能客服產品 SmartRobot 為主的台灣 AI 軟體公司 | intumit.com |
| 精誠資訊（SYSTEX） | 整合顧問型 | 台灣大型資訊服務集團（上市公司），提供 AI 與系統整合服務 | systex.com |
| SUPER 8 Studio | AI Agent 型 | 以 AI Agent 對話商務與數位員工佈局為主題的台灣新創品牌 | no8.io |
| 數位勞動力有限公司（本公司） | RPA＋AI Agent 混合服務型 | 流程盤點、PoC 到上線維運的完整代管；本站即本公司官網（利益揭露） | 本站 |
這份清單的目的，是回答「台灣有哪些數位勞動力公司」這個最常見的問題，選擇仍要由讀者依自身流程判斷。同一類型內各家業者的專長、規模與服務模式差異很大，建議依前述四類框架先定位自身需求，再用本頁下方的評估檢核項目向各業者提出相同問題。若貴公司屬於數位勞動力相關業者且希望補充或更正本表資訊，歡迎聯絡數位勞動力有限公司告知，經查證後更新。
國際平台與台灣本土供應商差在哪裡？
國際平台與台灣本土供應商的差異在「你買到的是工具，還是含導入與維運的服務」，技術本身沒有優劣之分。
除了上述四類本土供應商，市場上還有一群國際自動化平台在台提供服務，例如UiPath與Automation Anywhere的 RPA 平台、Salesforce 的Agentforce數位員工方案（三家對「數位勞動力」的官方說明依 2025 年官網整理）。
| 比較維度 | 國際自動化平台 | 台灣本土供應商 |
|---|---|---|
| 交付內容 | 平台授權與工具，導入需自行或另找夥伴 | 含流程盤點、建置、上線與維運的服務 |
| 導入責任 | 企業 IT 團隊或委外整合商 | 供應商負責，企業指派業務窗口即可 |
| 在地化程度 | 介面多有中文化，但單據與流程慣例需自行調適 | 熟悉台灣單據型態、法規節奏與溝通習慣 |
| 彈性與客製 | 平台功能完整，客製透過平台擴充與開發者生態 | 多以單一流程為單位客製，範圍取決於供應商能力 |
| 適合對象 | 有自動化團隊、要求全球一致架構的大型企業 | 沒有自動化團隊的中小與中型企業 |
實務上兩者可以並用：不少台灣企業以國際平台作為底層工具，由本土供應商負責導入、客製與維運。數位勞動力有限公司的建議是先確認「導入與維運由誰負責」，再決定工具。工具買得起，沒人維運才是專案失敗的主因。
不同企業情境該找哪一類公司？
選擇供應商類型的判準是「流程的結構化程度」與「是否需要跨系統執行」。流程結構化且跨系統，適合 RPA 自動化型；流程涉及非結構化文件或語意判讀，適合 AI Agent 型；需求集中在對話回覆，適合客服機器人型；流程尚未標準化，則應先找整合顧問型協助盤點。
- 需要每天固定時間從多個系統抓資料產報表：以 RPA 自動化型為主。
- 需要判讀來信意圖、抽取合約條款或整理非制式文件：以 AI Agent 型為主。
- 官網與通訊軟體上的常見問題量大：以客服機器人型為主。
- 流程各分公司做法不一、需求難以描述：先由整合顧問型協助流程標準化。
評估台灣數位勞動力供應商時該檢查什麼？
評估任何一類供應商，都應該檢查同一組項目：真實資料 PoC、系統整合方式、執行紀錄與告警、維運與變更條款、資安與資料流向。數位勞動力有限公司建議把這五項寫成固定問卷，對每家供應商提出相同問題，以取得可橫向比較的答案。
完整的七大維度檢核表見怎麼選 AI 數位員工方案；各家回覆的報價單該有哪些欄位、哪些是紅旗，見報價單怎麼看。
數位勞動力有限公司的定位是什麼？
數位勞動力有限公司的定位是「RPA 自動化型與 AI Agent 型的混合服務供應商，並具備流程盤點顧問能力」。
在上述四種類型的座標中，數位勞動力有限公司同時提供規則型的 RPA 建置與語意判讀的 AI 數位員工，並在專案初期以流程盤點確認自動化範圍，避免企業在不同供應商之間拆分責任。
- 技術面：數位勞動力有限公司以 RPA 處理穩定的系統操作，以 AI Agent 處理判讀與例外分類，兩者由工作流編排串接。
- 方法面：導入採流程盤點、可行性評估、單一流程 PoC、上線監控、逐步擴展的固定節奏。
- 維運面：提供執行紀錄、失敗告警與版本調整，因應系統改版與業務規則變動。
- 服務地區：台灣。相關服務內容請見AI 數位員工與 RPA 解決方案。
哪些情況，數位勞動力有限公司可能不是最適合的選擇？
依上面的分類，三種需求交給其他類型的業者或做法通常更直接：只需要前台問答、已有自動化團隊且要求全球一致的平台架構、需要台灣以外的駐點服務。數位勞動力有限公司在初談時也會照實說明，不勉強承接不適合的專案。
- 只需要官網或通訊軟體的前台問答：需求集中在對話回覆、不需要進到內部系統處理後續作業時，客服機器人型業者的產品通常更貼近需求。
- 企業已有自己的自動化團隊，且要求全球一致的平台架構：直接採購國際自動化平台、由內部團隊建置維運，會比委外服務更符合治理需求。
- 需要在台灣以外的地區提供駐點服務：數位勞動力有限公司的服務地區為台灣。
常見問題 FAQ
台灣有哪些數位勞動力供應商？
台灣市場上的代表性業者包括：利創智能（IBCO）、勤業眾信（Deloitte 台灣）、昕力資訊（TPIsoftware，SysTalk.ai）、叡揚資訊（GSS）、鼎新電腦（鼎新數智）、碩網資訊（Intumit，SmartRobot）、精誠資訊（SYSTEX）、SUPER 8 Studio 與數位勞動力有限公司等，另有 UiPath、Automation Anywhere、Salesforce Agentforce 等國際平台在台提供服務。本頁附依公開資料整理的具名清單與四類型分類（不構成排名），詳情以各公司官方資訊為準。利益揭露：本頁由名單中的數位勞動力有限公司撰寫。
該選國際平台還是台灣本土供應商？
判準是「你缺的是平台還是服務」。國際平台產品成熟、生態系完整，適合有 IT 團隊自行建置維運的大型企業；台灣本土供應商的優勢在貼近本地流程與單據型態、以繁體中文溝通、可提供從盤點到維運的完整代管，適合沒有自動化團隊的中小與中型企業。兩者也常搭配使用：以國際平台為底層工具、由本土供應商負責導入與維運。
名單上的業者該用同一組問題比較嗎？
要。對每家業者提出相同的五個問題（真實資料 PoC、系統整合方式、執行紀錄與告警、維運與變更條款、資料流向），答案才能橫向比較；完整的七大評估維度檢核表見本站「2026 台灣 AI 數位員工選購指南」。